[中国银行贷款]中国银行安康兴安西路支行优质服务赢得客户赞誉

2019年3月14日，中国银行兴安西路支行接到一起来自12345的工单。客户吴先生称，在兴安西路中国银行办理贷款业务，每月还款3761元，后期在未经吴先生同意的情况下，每月还款金额上涨50元为3810元，客户吴先生认为不合理，故致电12345专线进行投诉。

安康分行接到该工单后，安排专人调查事情经过、查明原因，了解到吴先生于2017年9月在中银消费公司办理消费分期业务，并非在安康分行办理贷款，由于中银消费安康分公司的办公场所与兴安西路支行距离较近且公司名称相近，客户误以为是在中国银行办理的消费分期业务。安康分行工作人员立即联系中银消费安康地区负责人了解情况，中银消费公司告知安康分行：由于该客户贷款资金用途不明，故该公司按规定对其进行利息上浮。安康分行工作人员了解这一情况后，一方面对该客户进行解释与安抚，另一方面积极与中银消费公司协商以求最快的速度解决此事。最终，在安康分行工作人员协助沟通下，双方协商一致，由中银消费安康分公司通过财务一次性返还每月多扣部分至客户账户，问题得以圆满解决。吴先生对于自己之前对中国银行的误解表示歉意，并对安康分行工作人员的专业敬业工作作风、周到热情的服务表示感谢，也对此次投诉处理结果深表满意。

服务永无止境。此次事件一方面提醒安康分行业务人员在办理贷款及卡分期业务时要做好贷前审查，掌握客户资金真实用途，始终将合规挺在前面。另一方面，积极做好金融消费者权益保护服工作，营造和构建和谐的金融消费环境，真正做到急客户之所急，想客户之所想，始终秉持客户至上的服务理念，增强服务意识，履行自身职责，力争打造成为安康老百姓身边有温度的银行！

城市金融报 通讯员 周兰翠 记者 陈国伟 报道