[自助贷款]实施科技赋能 助力转型发展-兴业银行长春分行十周年系列报道之二

近年来，科技赋能使金融业焕发出勃勃生机，金融科技逐渐成为决定银行业未来转型创新发展的关键变量。长春分行坚持科技创新驱动转型发展战略，主动运用大数据、云计算、人工智能、5G网络等前言科技成果，积极顺应客户体验便捷化、金融服务智慧化新趋势，大力推进“智慧银行”创新建设，逐渐成为智慧银行领域体系建设的先行者和佼佼者，展现出了领先的战略意识和深刻的前沿思考。

打造“旗舰型+标准型+社区型”标杆智慧网点

2018年11月份，以前进大街支行为起点，长春分行开启了智慧银行服务新篇章，让用户率先体验到众多的“未来银行黑科技”。2019年下半年，在总行精心设计与悉心指导下，人民广场、北湖、开运街，三家示范网点建设工作于9月开始，12月完成，分别对应旗舰型、标准型、社区型支行网点，实现了16项行内首创应用，其中数字人、客户心声和沉浸式VR体验空间等8项功能为市场首创，并在旗舰型智慧网点人民广场支行实现了吉林省5G银行零的突破。进入智慧网点的客户可以体验5G专享网络，还可以通过VR体验空间及全息投影互动空间，接受一场身临其境般的“感官盛宴”。

在智慧银行网点，贯穿式生物识别，将人脸识别和语音输入融入客户到店全流程服务，实现真正的千人千面，精准推送金融服务产品；纵深式大数据分析，全新形态的理财桌面，完成办公桌与智能柜台的有机整合，打造全功能、智能化的理财空间；率先上线的手机银行城市服务功能，提供影院、高尔夫、沙龙、停车等私行客户专属服务预约，营造万物互联的“空间体验”。最靓的黑科技当属兴业银行首个数字员工“小兴”，总是最受客户喜爱。“小兴”，是兴业银行首创的国内自主智慧数字人，以全息、真实感数字3D仿真角色形象，运用神经网络学习、图像识别、语音识别、语义理解等人工智能技术，引领人-“人”3D交互新时代。

打造“多功能+标准化+全流程”智能自助金融套餐

三家智慧网点，从功能分区布设、智能机具配置、客户动线设计、柜面及服务人员设置、操作流程规范、新技术引入应用等方面，进行了全面升级，打造了具备样板示范意义的新型智慧银行。

综合引导区、智能服务区、理财服务区、客户等候区、便民服务区、VIP客户服务区、电子银行服务区、理财经理室、客户沙龙区等10大智慧功能区，为客户提供涵盖业务咨询、排队叫号、现金存取及转账、金融产品查询及购买等一站式自助金融服务，完美优化了业务办理流程，强化客户身份识别能力，极大地提升了客户体验度和满意度。

2019年，长春分行网均柜员比全行少1.77人，已开业的两家智慧网点理财交易替代率95%以上，超出分行平均水平5个百分点。当年12月全省金融工作会议前夕，吉林省景俊海省长、主管金融的蔡东副省长到分行智慧网点调研，对分行智慧银行建设给予高度评价。

打造“零接触+高效率+有温度”的智慧防疫阵地

面对严峻的新冠肺炎疫情形势，长春分行更是以确保客户安全为先，借助5G网络全面覆盖，通过科技赋能，助力银行转型，为打赢疫情防控战役提供有力保障。

疫情防控，是对智慧银行转型成果最好的检测！此次防疫期间，长春分行先后投入使用11种、28台智能金融服务设备，为客户打造安全、贴心的自助式智能化网点厅堂服务。在辖内四家智慧网点，全面使用智能机器人、智能柜员机、智能现金机等智能设施替代传统人工窗口业务办理，扫码排队叫号、ATM刷脸取款等智能服务，在方便快捷的前提下极大降低了病毒通过接触交叉感染的可能性。客户通过智能设备，个人信息修改替代率达到100%，理财风险评估替代率达到99.5%，开卡及自助办理电子银行套餐业务替代率达到99%，现金存取替代率达到了98%。

根据总行统一部署，疫情期间，吉林省辖内兴业银行个人客户通过兴业银行个人网银、手机银行等渠道的转账交易、捐款全部免收手续费，让人民群众放心用钱，让捐款人“爱心不打折”。 对于疫情防控、人员隔离等原因产生的个人信贷需求，长春分行启动了专项工作机制，在“兴业银行长春分行”公众号上开通个人贷款线上服务，服务内容包括贷款查询、部分种类贷款自助办理、在线贷款试算等，让客户可以足不出户办理贷款业务。

历经两年的探索发展，长春分行智慧银行建设工作取得了优异成绩，不仅在吉林省当地一马当先，也成为系统内智慧网点的新标杆。未来，长春分行将在总行的统筹指导下，综合运用云计算、大数据、5G通信、物联网等先进科技，深耕智慧银行试验田，深度融合金融消保理念，打造极致的客户体验，实现传统银行向线上化、智能化、轻型化、场景化的智慧银行转型，为春城金融服务注入新活力、新动能、新温度。

来源：兴业银行长春分行

责任编辑：刘佳男