[邮政贷款利率]【创建群众满意窗口 争当优秀服务标兵】

“创城工作启动以来，廊坊邮政认真履行央企责任，将创建工作与邮政为民服务工作紧密结合，制定了《全国文明城市创建工作实施方案》，将涉及到我公司的17项创建任务进行了细化，明确了责任单位、责任人和完成时限，并实施‘销号制’任务督导方式，推动创城工作任务逐项落实。”4月17日，廊坊邮政公司党委书记、总经理张树巍接受记者采访时说。

张树巍表示，下一步，廊坊邮政公司将积极做好投递服务和网点布局改造工作，制定完善文明服务窗口服务规范，在全市邮政广泛开展“树立优质服务品牌、创建群众满意窗口、争当优秀服务标兵”活动。通过岗位技能培训和练兵，规范营业人员服务行为，促进窗口规范服务整体水平提升；持续加强硬件设施建设和网点布局改造，优化网点服务环境。今年将对全市8处邮政网点进行装修改造，对全市53个金融网点增配自助机具，满足客户办理储蓄、保险、理财、电子银行等多种业务的需要。同时，邮政金融网点以提升客户体验、提高网点效能为核心目标，积极向“营销服务中心”和“客户体验中心”转变，不断转型升级，探索创新，积极适应客户的需求，成为百姓信赖的国有银行。

树立邮政品牌，提升客户满意度。倾力打造以“五一劳动奖章获得者”“廊坊市劳动模范投递员”崔壮命名的“崔壮投递班”文明服务品牌，发挥模范带头作用，带领全市72个投递班组、600余名投递员学习先进，为高效推进创城工作发挥榜样带动作用，进一步提升廊坊邮政的投递服务水平和邮政品牌形象。坚持“以客户为中心”的服务理念，针对客户投诉，按照“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”的标准，建立起以“首问负责制”为主要方式的投诉处理机制，24小时不间断处理邮件查询和客户投诉。

服务地方经济建设，坚持协同发展。廊坊邮政公司将始终牢记“人民邮政为人民”的初心，利用互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合的方式，实现优势互补、互利共赢，切实履行邮政在创城工作中的使命担当，进一步满足人民群众对美好生活向往的需要，以实际行动为新时代加快建设经济强市、美丽廊坊贡献更多邮政力量。