[自助贷款]【润昌农商银行：线上服务不打烊，暖心服务在身旁】

就是命令，防控就是责任。在新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间，营业网点已成为防控疫情扩散的重要一线场所。为减少客户在网点聚集，润昌农商银行及时调配力量，强化技术支持，充分利用电话、、电子银行等线上服务渠道，为客户提供7×24小时不间断金融服务。

线上金融服务全面优化。疫情防控期间，该行充分利用公众号推介手机银行、网上银行服务方式，实现账户余额查询、交易明细查询、活期定期存款互转、转账汇款等业务免收一切费用，还有使用“山东农信”手机银行APP自助贷款、还款、各类生活缴费、开辟电子社保卡疫情查询服务等，为客户提供足不出户的线上金融服务。

电话营销不间断。疫情防控期间，为保证正常金融服务，该行要求所有客户经理对存量客户及意向客户每天电话、回访，重点对生产和销售疫情防控物资企业、受疫情影响的种养殖及农资经营行业客户加大对接、支持力度，并出台“防疫应急贷”、“防疫专项贷”等专属信贷产品。该行设立了24小时服务热线电话，每天专人专职接听受理客户咨询，支行每天留守人员接受分派指令，实现客户服务无缝对接。对于有资金需求的立即开通“绿色通道”，当天完成贷款发放、资金到账，对于年龄较大的客户视频指导客户完成线上操作，完成“不见面办贷”流程，足不出户解决客户生产经营中的燃眉之急。

客户肖某是在辛集镇经营一家无纺布生产企业，因疫情防控需求，生产口罩的无纺布需求大幅增加，肖某手中的资金已不足采购更多原材料，肖某的企业长期在润昌农商银行辛集支行办理代发工资业务是优质的“信e快贷”客户，但因年龄较大，不会使用“山东农信”手机银行APP，支行客户经理在电话回访时获悉这一情况后，立即通过视频耐心指导，帮助肖某通过手机银行线上发起贷款申请，10分钟后肖某获得16万元应急资金，第一时间为企业解决临时性资金周转问题。

守望相助，共克时艰。疫情发生以来，润昌农商银行已累计发放应急贷款619笔3492万元，其中线上办理贷款543笔、金额2235万，最大程度地保障了客户“足不出户办业务”。下一步，该行将进一步创新服务模式，畅通服务渠道，持续为广大个人及企业客户提供高质量线上金融服务。（通讯员 冯松岩）