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　　聚投诉关于网友反映“捷信金融利息高”问题的投诉处理意见

　　近日，网友在聚投诉平台针对捷信金融的投诉量持续暴增。其中大部分投诉问题集中于“捷信金融利息高”。为此，聚投诉已向捷信金融发出咨询函（咨询问题附后），请其回应。

　　基于国家相关法律规定，《21CN聚投诉平台互联网消费金融投诉处理规则》已明确：

　　对于仅针对息费问题的投诉，如相关借款依照合同约定，以利率和各种费用形式对借款人收取的综合资金成本，折算的年化利率，按IRR计算，均低于36%，则该投诉应属无效投诉。

　　为避免无效投诉耗费聚投诉资源，针对“捷信金融利息高”的投诉帖，如投诉帖尚未经审核通过，目前一律予以退回，投诉人需按具体要求具体说明后，才能再次提交投诉。

　　同时，对于已经审核通过的相关投诉，请投诉人于24小时内做如下操作：

　　1、验证：您本次借款的综合资金成本（含捷信收取的利息及各种费用），按IRR方式计算，年化利率是否超过36%？

　　操作指引：可使用招行贷款-个人贷款计算器，输入贷款金额、贷款期限、贷款年利率（36%），将得出的计算结果与个人还款计划对比。

　　2、如您的借款年化利率未超过36%，但存在其它问题（如恶性催收、宣传误导等）

　　1）另外重新提交投诉，实事求是说明其他问题，并提供相应的证据（须有证据截图）。

　　2）对于本投诉，请勿再做回应。本投诉后续将自动作为无效投诉。

　　【重要】如投诉人违背上述要求，后续继续胡乱投诉，将被聚投诉拉黑。

　　3、如您的借款年化利率已超过36%，则在本投诉帖回复说明：

　　【重要】如投诉人逾期未做下列回复，本投诉将被自动设定为“无效投诉”；如投诉人对此做出虚假陈述，将被聚投诉拉黑。

　　1）您的借款年化利率已超过36%；

　　2）具体说明您与捷信的借款金额、借款时间、每期还款金额等，并上传相应的截图（图片涉及个人信息的，请以“保密”形式上传）。

　　附：聚投诉请捷信金融回复的问题

　　1、贵司与借款人签订的合同，从什么时候开始，对于所有的借款产品，以利率和各种费用形式对借款人收取的综合资金成本折算的年化利率，按IRR计算，均低于36%？

　　2、有投诉人反映，贵司业务员以“低息”宣传贷款，最终借款人发现，虽然借款利息不高，但加上管理费、服务费等费用后，借款综合年化利率已超出24%。
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