[中小型企业贷款]中小型企业，如何低成本获客，提高客户粘性，

如何低成本获客、提高客户的粘性是中小企业亟需解决的难题。

CRM是面向客户，关心客户，一切围绕客户为中心来运作的管理体系，帮助更多的企业摆脱传统的获客方法，打通信息孤岛，实现数据互联互动，迅速获取优质客户，抢占市场！

1、低成本获客

企业的潜在客户无需加以概念，直白的说就是有可能购买产品的客户，那么这些客户我们该怎么找到他们？找到之后如何转化？这些都是CRM客户关系管理系统要通过数据来帮助企业实现的事情。

CRM系统可以通过记录大量客户来源信息以及客户行为习惯等相关信息，最终以统计图表或者具体数字的方式呈现。这样，市场部门就可以通过这些数据来分析潜在客户经常在哪个时间、地点、甚至以哪种方式出现，然后制定相关的营销策略来吸引潜在客户。当找到潜在客户后，其联系方式等信息记录到CRM系统中，再由销售部门去跟进挖掘、转化。而由于客户的需求并非即时性，这就需要销售长借助CRM系统进行持续的跟进。

2、增强客户粘性

如果一位销售人员在为一位客户服务时，能够从CRM中查看到客户之前的购买记录、合同情况、购买喜好等，那么无疑会为自己加分，赢得客户的好感，再次成交自然也不会太难。这就是黏性销售，让客户感觉到企业特别了解他，他就会愿意多次购买企业的产品或服务。

使用CRM做销售，不但能够快速达成订单，还能够帮助销售人员规划其日常工作。CRM具有的任务活动的弹窗提醒功能，能够按照日期到期时间来做工作流提醒，比如今天要拜访哪几位客户，要看哪些报告，审批哪些流程，最近有哪些客户要过生日等等，这样就便于销售人员更好地安排手头工作，轻重缓急，有条不紊。并且也会让客户感觉到自己受重视，信任销售人员而愿意再次与其交易。

一个企业的发展都是依靠客户资源，客户多了，企业的业绩自然蒸蒸日上。因此做好客户关系的维护显得尤其重要。

CRM一直以来都是本着以客户为主导的管理理念，帮助广大企业不断的开阔更多的市场份额，更好的管理维护客户关系，让企业可和客户进行友好、可持续的交流沟通，从而强化了客户对企业的忠诚度和满意度，最后达到增强客户粘度的目的，以更好的发展。