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[农行个人贷款]农行“千方百计”为客户排忧解难,真情服务获客户赞扬

一位老人4月上旬在子女的陪同下来到农行上海川沙城南路支行,想要查询一张“年代久远”的美元存单。客户称,自己隐约记得有一张美元存单,已不记得是否是在农行开立,更不记得开立年份及金额,想请工作人员帮忙查询。大堂工作人员热情地接待了这位客户,了解情况后,将其引导至柜台办理。客户表示,自己年事已高,行动不便,无法独自前往银行,只能趁着子女有空陪自己一起来。

一位老人4月上旬在子女的陪同下来到农行上海川沙城南路支行,想要查询一张“年代久远”的美元存单。

客户称,自己隐约记得有一张美元存单,已不记得是否是在农行开立,更不记得开立年份及金额,想请工作人员帮忙查询。大堂工作人员热情地接待了这位客户,了解情况后,将其引导至柜台办理。客户表示,自己年事已高,行动不便,无法独自前往银行,只能趁着子女有空陪自己一起来。柜员认真查询了客户名下的卡折及存单,并未发现老人描述的美元存单。

老人和陪同子女均表示可能真的是记错了,也许这张存单确实不存在。看着老人失望的神色,内勤行长不忍心让客户就此离去,遂提议让客户签署查询单,由支行上报分行响应平台进一步查询,客户抱着试试看的心态签下这份查询单。

4月21日,农行上海川沙城南路支行接到平台反馈信息,老人名下确实存有一笔1999年开立的2000余元美元存单。原来由于当时的美元存单为非实名认证,客户留存的证件号码与实际不符合,故柜台无法查询到该笔存单。该行第一时间与老人取得联系,老人非常激动,感谢农行“千方百计”为自己寻回了这张“也许不存在”的美元存单,大力赞扬了农行工作人员高度负责的工作态度。(完)

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