[建行个人贷款]建行信阳分行：以消费者为中心 助力疫情防控

映象网信阳讯（记者 吴彦飞 通讯员 莫亚赟）为助力疫情防控、坚守服务初心，建行信阳分行于“3.15”期间积极推进复工复产、保障稳定运营，坚决贯彻落实国有大行社会责任，制定一系列支持疫情防控及金融服务保障措施，为客户提供优质高效的金融和非金融服务。

开辟绿色通道。通过线上服务方式实现疫情期间金融业务“不打烊”。宣传手机银行等线上办理渠道，建立客户经理“云工作室”，为客户提供线上业务办理指导。疫情期间，为政府部门、防疫企事业单位提供紧急取现、汇兑划转等应急服务，保证资金以最快速度到达防疫前线。北京路支行特设窗口完成信阳市委直属机关工作委员会向信阳市卫健委捐款，固始支行专程开设窗口为县疾控中心、县人民医院购买防疫用品物资提供快捷服务，全力保障各级财政疫情防控专项资金的高效及时拨付。

加大重点行业信贷投放力度。全力支持疫情防控所需药品、医疗器械及相关物资生产、购销企业的信贷需求，开通疫情防控金融服务绿色通道，积极协调建立疫情防控业务快速审批机制，特事特办，安排专项信贷额度，对符合条件的项目执行优惠利率。对受疫情影响暂时遇到困难的企业，决不盲目抽贷、断贷、压贷，做好定向续贷帮困，助推实体经济稳健发展。期间，为新县人民医院开辟信贷投放绿色通道，历时3个小时完成对该医院急需900万元流动资金贷款；息县支行为某卫材生产企业发放400万元纯信用疫情防控应急贷款资金购置原材料，以“建行速度”解决了企业资金短缺的燃眉之急。

裕农通平台助力提升乡村医疗服务。“裕农通”精选接入第三方优质医药服务平台，方便客户疫情期间寻医问药；对防疫服务进行整合，方便客户获取信息；开设“裕农学堂”，帮助农村客户科学防疫。

营造安全金融服务环境。营业场所每日指定专人定时全面消毒；对机具设备做好及时消毒；对客户进行体温检测、酒精消毒，做好访客信息登记；机具每天进行早晚喷雾消毒处理，做好营业办公场所及自助设备区域的消毒工作，确保防控不留死角，杜绝病毒交叉感染。

做好消费者权益保障工作。优先办理与疫情防控有关的咨询投诉；及时做好监管转办投诉处理；规范线上营销工作，避免不当营销宣传；提醒客户保护个人金融信息和金融资产安全，提高金融风险防范意识。

建行信阳分行历来高度重视金融知识宣传工作，每年都积极组织开展相关宣传活动，帮助公众提升金融知识水平和金融风险防范意识，防止资金诈骗，努力构建消费者权益保护体系，全面深化公众宣传教育，不断提升消费者满意度，推进消费者权益保护工作更好的发展。信阳分行将继续坚持以客户需求为导向，以创新求发展，始终将宣传普及金融知识作为应尽的社会责任，不断推动服务升级，持续深化金融宣教工作，不断提升消费者满意度，以推进消费者权益保护工作更好的发展。