[中国工商银行贷款]【中国工商银行抚州分行加强员工职业道德教育】

近年来，中国工商银行抚州分行扎实开展职业道德教育活动，引导员工自觉遵守国家法律和金融法规，自觉遵守行为规范和职业操守，遵纪守法、廉洁奉公，防范各类道德风险和操作风险的发生，为业务发展提供坚实的思想保证。

加强组织领导

该行从加强组织领导入手，成立了职业道德教育活动领导小组，制定了《开展职业道德教育活动方案》，形成了“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各部门共同抓”的工作机制。

加强教育培训

该行每年召开会议进行专题安排，开展专题学习，统一员工思想、提高了认识。一是开展“知行合一，实干兴行”主题系列活动。组织员工学习《中国工商银行员工职业操守》、《中国工商银行员工从业禁止若干规定》等文件规定，确保员工不触犯从业的“禁区”和纪律“红线”。二是在开展岗位练兵的同时，坚持每周学习制度，有效的促进了员工业务素质的提高。把提高员工的敬业精神和业务技能当作提升服务品质的重中之重，认真贯彻落实中国银行业协会“三大公约”及其实施细则，有效的与工行的合规文化相结合。三是组织员工学习了行风建设相关规定，要求全体员工明确行风评议的主要内容和相关要求，积极开展政风行风评议工作，把行风建设贯穿于业务工作中。

加强重点排查

对营业网点负责人、客户经理、现场主管、现金柜员、个人业务顾问、集中采购、资产处置与经营等关键岗位人员的排查。对群众关心的热点问题，广泛征求意见，并召开行务会议专题研究，责成相关部门对征求的意见拿出具体的改进措施，对一时无法解决的问题，逐项进行答复。全行加强精细化管理，将精细化管理意识和行为贯彻到各项业务的全过程，成为每一位员工的自觉行为准则。在制度中明确岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语等，使其成为员工的行为准则，并贯穿到每一个业务环节中。

加强监督检查

通过95588客服专线、客户投诉电话、客户意见箱和主动上门走访客户、发放调查问卷、召开客户座谈会等形式，征求群众对该行行风建设的意见和建议；主动与社区联系和沟通，听取对该行各项工作的指导意见；加大对 营业窗口执行规章制度、服务质量、服务效率、大堂环境等方面的检查。（吴仪东）