[工商银行个人贷款]【“5G+AI”助力复工复产 工商银行智慧元素提升服务质效】

当前，新冠肺炎疫情防控进入关键阶段，工行金融街智慧银行旗舰店坚持统筹兼顾，抓紧抓实抓细防控工作，借助“5G+AI”为复工复产按下“加速键”，保障各项金融业务稳定运行。

记者来到“5G+AI”智能区，立刻被“工银产品卷轴”智能展示屏幕吸引。网点工作人员介绍，“工银产品卷轴”根据企业、个人不同周期为客户提供各阶段优选适配的产品选择，分为企业生命周期墙和个人生命周期墙。

因不同行业复工复产的企业与个人客户的业务需求条件各不相同，金融服务需求也多种多样。在这里，客户可通过操作生命周期墙中蓄势起航的飞机不断破除航道中的“陨石”，带领客户走过企业发展周期中的初创、成长和成熟期。同时工行配套的对公金融产品与服务会即时出现在屏幕上，点击产品可查看详情，让客户充分感受在复工复产的道路上，工行与企业携手同行。体验了初创期的便捷开户，在点击“初创期”后会出现“便捷开户”等一系列选项，选择“便捷开户”，屏幕上出现二维码，扫描二维码即可实现线上办理预约开户，整个过程非常方便快捷，既避免人群聚集情况的发生，也减少了客户与银行员工不必要的直接接触，为客户和员工的健康多一份守护。

个人生命周期墙根据“青葱岁月”、“风华正茂”、“锦绣年华”和“金色时光”四个阶段为个人客户展示不同产品。每个阶段推荐适配的信用卡类、贷款类、实物贵金属及基金理财等产品，客户可直接购买或者扫描产品二维码查看详情进行预约申请，有效实现“非接触”服务。该网点工作人员介绍，代表老年阶段的“金色年华”除了产品推荐，特别为老年客户设置了防范非法集资风险提示，努力帮助客户实现安全投资。

为了方便客户进行产品导览，企业生命周期墙和个人生命周期墙均设置全产品键，点击可查看产品详情。若客户想了解详情或寻求帮助，还可以点击屏幕上的“一键呼叫”选项呼叫工作人员，客服经理通过智能腕表收到通知后会第一时间为客户提供帮助。工行智慧银行在强化运用现有产品服务和业务模式的同时，还针对个人和企业实际情况，积极创新该行产品展现形式，努力为客户提供全周期覆盖服务，多渠道为复工复产解决业务需求。

工商银行北京金融街智慧银行旗舰店坚持一手抓疫情防控，一手抓支持复工复产，持续加码金融服务，借助智慧银行服务优势，推动人工与智能、线上与线下、远程与现场相结合，努力创造暖心、安心、放心的客户体验，进一步提升服务质效，把每一项工作、每一个环节都做到位，凝聚起同心同德、众志成城的抗疫力量。文/李悦