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[平安普惠贷款怎么样]全线上服务 平安普惠助力小微复工复产

2020年初新冠肺炎的疫情打乱了原有的经济运行节奏。交通、餐饮、旅游、零售等各行业受到严重冲击,小微企业陆续按下“暂停键”。如何熬过疫情严冬,成为小微企业的一大考验。面对疫情,平安普惠关注小微企业融资需求,利用线上模式积极响应小微企业需求,全力支持小微企业复工复产。AI线上办公,保障业务条线顺畅运转作为一家全国布局36家分支机构、超8万名员工的公司,保障全员线

2020年初新冠肺炎的疫情打乱了原有的经济运行节奏。交通、餐饮、旅游、零售等各行业受到严重冲击,小微企业陆续按下“暂停键”。如何熬过疫情严冬,成为小微企业的一大考验。

面对疫情,平安普惠关注小微企业融资需求,利用线上模式积极响应小微企业需求,全力支持小微企业复工复产。

AI线上办公,保障业务条线顺畅运转

作为一家全国布局36家分支机构、超8万名员工的公司,保障全员线上办公尤为重要。为助力远程办公顺畅,2月初,平安普惠科技中心第一时间成立专项小组快速提出IT技术支持方案。

以云端、终端部署支持不同岗位、不同办公需求的平安普惠员工,扩充远程办公资源,实现了稳定远程办公。

同时,为平安普惠员工扩充“快乐平安”移动办公权限。在疫情期间,通过快乐平安线上办公发送超30万封邮件、实现超15000次语音通话。为进一步响应各方需求,平安普惠科技中心提供7*24小时服务,合计解决个性化业务需求百余项。AI线上办公不仅提升特殊时期沟通效率,而且实现跨业态、跨团队的便捷沟通,使内部信息高效流转,同时形成协作顺畅的数据化经营管理模式。

移动端、云端、终端三大远程办公工具,全面保障各业务条线顺畅运转、助力小微企业复工复产。

AI线上服务,足不出户解决小微资金难题

在这个特殊时期,为切实服务好小微客户,第一时间解决融资问题,平安普惠一线同仁在线办公,指导客户通过平安普惠APP完成借款全流程。平安普惠利用AI技术全面推进业务全线上化进程,让小微企业主足不出去即可享受AI带来的便利服务。疫情期间,平安普惠为超11万客户提供解决资金需求。

2019年,平安普惠推出全球信贷领域首个AI视频面审机器人。AI视频面审机器人创新采用真人形象为客户服务,首次全面集成人脸识别、声纹识别等生物识别技术,及微表情识别、图像识别、多人脸/换人脸检测等反欺诈金融科技应用。经过50万标准语料以及数千人次的真人训练,平安普惠AI视频面审机器人可以灵活准确地应对人机对话,不仅提供和真人面审员无差别的服务能力,同时,为客户服务时候,不受空间、时间限制,让客户感受更统一舒适的服务体验。

为了解决疫情期间的还款提醒服务问题,平安普惠第一时间调整服务策略,在AI还款提醒服务系统搭建疫情服务模型,并利用AI还款提醒机器人向客户提供专业化、智能化、人性化服务。推出两大举措:

一、精准识别:平安普惠科技团队快速建立针对疫情的AI还款提醒服务识别模型,系统优化后,客户疫情方面的语义识别准确率超85%,为AI还款提醒服务机器人向客户提供更准确的服务奠定了基础;

二、温情提醒:平安普惠利用AI还款提醒机器人,对疫情的场景设置人文关怀,让小微企业主感受到有温度的还款提醒服务。在精准解答小微企业主问题的同时,AI还款提醒机器人在服务结束,还向客户推送防疫知识,并提醒客户勤洗手、多通风,加强防护等防疫知识,坚定与客户一同抗击疫情的决心和信心。疫情期间,平安普惠AI还款提醒机器人共为138万个客户提供温馨提醒服务。

当前,正是小微企业复工复产的关键时期,平安普惠将不断优化业务流程,以全线上化服务切实为小微企业解决融资难题。未来,平安普惠将继续深耕AI技术,将AI技术与普惠金融业务实践相结合,以客户体验为初心,以普惠金融为宗旨,助力国家全面打赢抗疫攻坚战、助力小微企业长久发展!

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