[平安银行如何贷款]平安银行：科技赋能 打好抗疫保卫战

新型冠状病毒肺炎疫情发生以来引发了社会各界关注。中国人民银行、财政部、银保监会等部门近期联合发布相关文件，各省市也相继出台防控政策。2月8日，记者从平安银行获悉，该行利用科技优势，通过AI技术、线上化服务、智慧移动办公等科技，多举措创新金融服务模式，在保障金融服务的同时，确保各项业务平稳、高效运转，并有效减少人员流动，为疫情防控做出力所能及的贡献。

针对当前眼下出门难问题，平安银行推出“在家办”服务平台，实现线上化快速办理金融业务，足不出户就能通过平安口袋银行APP线上办理开户、转账、还款、投资、理财等多项金融服务。在产品交易服务方面，平安银行则借助AI智能视讯等科技，提供线上产品咨询及认购服务。跨境服务方面，个人结售汇、跨境汇款、境外汇入申报、外币理财等业务，也可通过平安口袋银行APP自助申请或办理。

以AI客服为例，平安银行通过AI客服，为客户提供7×24小时全产品咨询，减少客户出行不便或者无法前往银行网点咨询带来的不便。同时面对客户的咨询，AI客服不仅可以敏捷响应，还可以基于大数据分析、自然语言识别技术预测更深层次的需求，推荐客户关心的相关信息。据统计，从1月20日到2月5日疫情发生期间，平安银行全行AI客服累计达305万服务量，其中疫情相关服务量接近4.5万。

不仅如此，针对客户关心的家庭保障、养老金储备、心理健康等问题，平安银行还推出了高质量的线上视频和语音课程。2月1日，平安私人银行上线了“理性看待疫情短期冲击”专题，集合国内外知名投顾，全面解读股市、债市、海外市场。同时，平安私人银行通过AI智能视讯、AI签名审核等科技，持续为合格投资者提供资产配置服务。

值得关注的是，面对突如其来的疫情和即将开始的返工大潮，“一个口罩能戴一天么？”“收快递会不会被感染？”“办公桌和办公用品如何正确消毒？”等等疑问与日俱增，急需权威专业的解答。为此，平安银行联合平安好医生在平安口袋银行APP推出了24小时免费在线问诊服务，并特别开通抗击新型冠状病毒电话问诊专线。截至2月3日，预防新型肺炎在线问诊页面累计页面浏览量近10万次， 在向公众传播科学防控知识的同时，也助力了线下医疗资源压力的缓解。