[科鲁兹贷款]一个说召回 一个说索赔 科鲁兹闹的哪样“鬼”

2017年4月份我们报道了家住郑州的原先生购买了一辆雪佛兰经典科鲁兹轿车，那么这辆车在买过之后离合器的脚踏板一直出现异响的声音，那么对此我们也进行了跟踪报道，并且在调查中我们发现，在网上反映类似问题的车主不在少数。

原先生也因此展开了长达三年的维权 ，就在几天前，一直坚称车辆没有问题的雪佛兰厂家，突然打电话告诉原先生，他的这辆车可以当做问题车辆召回，4月10日，在浙江丽水出差的原先生在当地的雪佛兰4S店进行了离合器压片和离合器从动盘的更换。

而本以为离合异响的科鲁兹车主都能因这个召回方案解决问题时，记者却发现这个召回方案，却并没有被公布在市场监督管理总局的相关网站上。为了搞清楚事情的缘由，记者来到了当时通知原先生更换配件的河南新希望雪佛兰4S店，而让人没有料到的是，在了解记者的来意后，这家店售后部高经理表示，这次维修并不属于厂家召回，只是公司对老用户的关怀方案。

随后我们电话联系了正在浙江丽水出差的车主原先生，当他听到高经理的此番说法后，他也感到十分诧异。他告诉记者，当时通知自己的4S店工作人员的确称这次维修属于厂家的召回。在原先生拍摄的手机视频中记者看到，浙江丽水雪佛兰服务站的工作人员明确表示“肯定是厂家的召回，我们店里不会给你召回车辆的”。

根据《缺陷汽车产品召回管理条例》第11条的规定：经营者应当向国务院产品质量监督部门报告和向生产者同胞所获知的汽车产品可能存在缺陷的相关信息。第16条规定：生产者实施召回，应当按照国务院产品质量监督部门的规定制定召回计划，并报国务院产品质量监督部门备案。原先生表示，作为负责任的大企业，应该正确面对产品所存在的问题，在国家法规框架内，为车主积极解决问题。